Kloppend Hart - Simyo ... sturen al jaren niet meer op AHT maar alleen op First Time Right en NPS Hoe druk het ook is je hoeft een gesprek nooit gehaast te voeren Je hangt pas op wanneer het is opgelost Hoe kun je nu prettig ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... vasthouden aan sturing op AHT Het is maar net hoe je er mee omgaat Voor Nuon is een besturingssysteem een kompas Een kompas dat richting geeft en juist aan zet tot denken Waarom doe je wat je doet ...
Hoe automatisering de klantervaring kan verbeteren ... gemiddelde afhandelingstijd AHT een belangrijke maatstaf voor succes binnen de wereld van contactcenters kan door automatisering met maar liefst 63 worden teruggebracht De agenten werken sneller en ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... af te stappen van scripts en AHT Die maken de klantervaringen niet maar breken ze En maak veelvuldig gebruik van alle klantdata en klantfeedback die nu al beschikbaar is zelf vergaard uit ...
Van opzeglijn naar behoudlijn ... servicelevel en de ACD of AHT Hoe vaak gebeurt het daarnaast nog dat een salesmedewerker iets heeft verkocht aan de klant wat totaal niet past bij de behoefte van de klant Nu hangt diezelfde klant ...
Meten als doel ... gaat om de cijfers Als de AHT te hoog wordt is het ook niet goed En als de NPS te laag is niet te vergeten het First Time Fix percentage en wij moeten ook denken aan de conversie want Stel je voor ...
‘Ga voor feitelijke klantenfeedback’ ... het verlagen van de kosten AHT reduceren enzovoorts De klant maakt hier echter geen deel van uit meent hij Hoe doe je dat dan Kwantificeer wat de klant precies van jou verwacht Stel je houdt een ...
Genesys zweert bij predictive modelling ... tijd oude statistieken als AHT en servicelevels snel los zullen laten in het klantcontact evenals het beeld van agents die op grote fabrieksterreinen werken Bedrijven zullen wel ...
KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... manier van werken in dat AHT en scripts er niet toe doen voor de agents Gewichtiger zijn begrippen als FTR NPS en VOC Wel merkte Heijer tot haar eigen verbazing dat de helft van de medewerkers ...
16 - T-Mobile - Succes door System Thinking ... en niet op drivers als AHT T Mobile is proactief bezig met haar klanten door de hele customer journey heen De basisovertuiging is echt dat het systeem voor meer kostenreductie zorgt op de lange ...